【材料】石家庄市消费者安装家电可自备安装材料

    石家庄市消费者安装家电可自备安装材料

花五六百元购买的燃气热水器，承诺“免费送货安装”，可安装时各种材料费却要三百多元，并说这是厂家的明码标价。日前，省会李女士因安装收费问题向工商12315进行投诉，石家庄市工商局相关人士表示，家电安装收费问题已成为今年以来投诉的热点。

有消费者表示，目前许多家电产品销售时价格看似很优惠，售后服务也都声称“免费送货安装”，但各种安装材料费却非常高。李女士说，她家安装燃气热水器时，安装人员出具的材料收费价格明显高出市场价很多，当她提出自己去买时，安装人员说如果自己买材料出现问题不负责免费维修。省会的高先生也告诉笔者，他家安装电热水器时按照厂家标价材料费需要400多元，好在安装人员表示可以自己买，高先生选了市场上较好的配件材料，价格才110元。

为解决安装材料费的纠纷问题，近日石家庄市工商局召开了家用电器售后安装座谈会，并邀请市物价局有关工作人员，就明码标价问题与家电企业进行沟通。

据了解，当前家电售后安装服务存在的问题主要包括四方面：一是家电安装收费不透明。商家在销售家电时宣称免费安装，免费服务，消费者在购买商品后，上门安装过程中又设置了一些配件费和服务费等。二是强制消费者使用商家自备配件。在后期安装过程中，安装人员要求消费者购买自带的配件，如果消费者自买配件，安装人员拒绝安装或称出了问题不负责保修。三是配件要价高。安装人员提供的配件价格往往比市场上价格高出许多，当消费者提出异议时，安装人员则强调“按公司标准执行”，消费者只得被动接受。四是商家与厂家推卸责任。消费者不满意安装服务找到销售者时，却常常出现商家和厂家相互推脱责任的情况。

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